Generar PQR
Mediante el diligenciamiento del siguiente formulario, podrás enviar una petición, una queja, un reclamo o una sugerencia. Para eso debes tener en cuenta las siguientes recomendaciones:
- Los campos marcados con asterisco (*), son obligatorios
- Diligencia la información según lo que se indica en cada uno de los campos
- El número de cuenta hace referencia al código NIU que encontrarás fácilmenteen la parte superior derecha de tu factura energía.
- En la descripción de la solicitud, podrás describir los hechos y/o solicitudes correspondientes al objeto de tu petición, queja, reclamo o sugerencia.
- Puedes acompañar tu PQRS de archivos que consideres importantes. Debes adjuntarlos haciendo clic en la opción "examinar" que encontrarás al final del formulario.
- Antes de enviar tu PQRS no olvides aceptar los términos y condiciones, la política de protección de datos personales y seleccionar la opción "no soy un robot".
- Una vez envíes tu PQRS, se le asignará un número de radicado y una clave que identificará tu solicitud. Guárdala porque te será útil para consultar el estado y avance de la PQRS.
En caso de tener alguna duda adicional, te invitamos a conocer los procedimientos o lineamientos para la recepción, radicación, trámite y remisión de respuesta de todo tipo de PQRSD, incluyendo los plazos de respuesta, mecanismos de consulta del estado de la PQRSD, entre otros, haciendo clic aquí
¡Gracias! ¡Su PQRS ha sido enviada con exito!
